Conditions générales de vente

Chaque boutique hébergée sur Bitiko est exploitée par un vendeur professionnel indépendant, dont l'identité (nom d'activité, coordonnées, WhatsApp) figure sur sa vitrine. Le contrat de vente est conclu directement entre vous et ce vendeur : Bitiko fournit l'outil technique (catalogue, commande, transmission sur WhatsApp) mais n'est ni vendeur, ni intermédiaire financier.

Les prix affichés sur chaque boutique s'entendent toutes taxes comprises ou en prix nets selon le statut fiscal du vendeur indiqué sur sa vitrine. Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont affichés par zone avant la validation de la commande ; le total définitif est recalculé au moment de la commande (prix et stock à jour) et confirmé par le vendeur sur WhatsApp.

Vous remplissez le formulaire de commande (nom, téléphone, adresse, ville de livraison), choisissez le moyen de paiement, acceptez les présentes conditions, puis votre commande est enregistrée et transmise au vendeur sur WhatsApp avec le récapitulatif déjà rempli. Le vendeur confirme ou refuse votre commande par le moyen de son choix (WhatsApp, téléphone) : la vente n'est définitive qu'à sa confirmation.

Aucun paiement en ligne n'est effectué sur la boutique : vous payez à la livraison (espèces) ou en Mobile Money directement avec le vendeur, selon les instructions qu'il vous communique sur WhatsApp.

Les zones, tarifs et délais de livraison sont ceux annoncés par le vendeur sur sa boutique et rappelés avant validation. En cas d'empêchement, le vendeur vous prévient et convient avec vous d'une solution (nouveau créneau, annulation).

Vous disposez en principe d'un délai de 14 jours après réception pour changer d'avis et être remboursé, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit ne s'applique pas aux biens périssables, aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés pour des raisons d'hygiène. Pour l'exercer, contactez directement le vendeur (coordonnées sur sa vitrine) avant l'expiration du délai.

Les produits bénéficient des garanties légales (conformité, vices cachés) selon le droit applicable. Toute réclamation (article non conforme, manquant, endommagé) est à adresser directement au vendeur, seul responsable du service après-vente. Bitiko n'étant pas partie à la vente, il ne peut ni rembourser ni remplacer un article.

En cas de différend avec un vendeur, contactez-le d'abord pour chercher une solution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation ([médiateur à compléter]) ou saisir les juridictions compétentes. Pour toute question sur la plateforme elle-même, écrivez à contact@bitiko.shop.

Votre nom, téléphone, adresse et commande sont transmis au vendeur pour traiter votre achat. Voir notre politique de confidentialité et notre politique cookies.